深挖产品痛点，赋能数字化转型发展
随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始聚焦数字化转型与发展，纷纷将传统产品与数字技术相结合，打造全新的数字产品，从而把握未来企业发展方向。作为绵延中华文化千年的酿酒产业，更需要与新兴技术浪潮相融合，在技术革新的方方面面中，品牌形象的保护是酒企急需思考的核心需求。酒类产品的快消性及高利润，驱使不法分子参与酒类仿制、造假，尤其是头部品牌更成了仿制的重灾区，随着造假技术的提高，让酒企的产品防伪形势更加严峻，厂商在品牌推广、渠道建设方面耗费大量的成本，造假者的搅局，导致消费者及自身利益受到严重损害，酒类防伪技术的升级革新便成为酒行业面对的首要问题。
五粮液早在2009年就开始使用RFID技术，是国内首家将该技术应用于酒类防伪、溯源的企业，也将其防伪查询在消费端做了落地运用。然而，由于消费者对NFC技术的认知普及度低、防伪查询操作难懂、电子标签的识别对移动端设备技术支持的要求等原因，本该便捷、有效的防伪查询产品查询效率和成功率都不高，并没有在消费者端发挥应有的价值。为此，简立方受邀参与五粮液防伪技术开发，就当前现状重新梳理还原用户产品使用流程，挖掘关键节点，尽量减少负面感受，增加正向体验，协助改造当前防伪技术，给用户带来更好的防伪查询体验，促进五粮液数字化产品的转型升级。
研查问题节点，明确设计方向
项目从接到用户“如何引导用户正确使用NFC功能”开始，经过与客户的沟通、用户使用反馈以及专家走查后，我们分析发现造成当前NFC查询成功率和效率都不高的原因主要集中在以下几方面问题：
- NFC功能在手机APP中的使用率并未普及，用户对NFC的使用能⼒和使⽤习惯都需要培养
- 产品的使⽤反馈不明显，操作引导和提示不足，用户在使⽤时缺乏指引
- RFID标签被包装盒隔离，手机NFC有效区域过小，所以在查询过程中对操作准确性要求较⾼
- 防读取到返回结果需要2~3秒，过程中移动⼿机会导致读取失败
简立方协助五粮液通过对用户从了解、下载、使用、再到获取结果的整个流程进行详细的梳理，对用户使用节点进行拆分，从中挖掘出导致用户疑惑、情绪体验低、以及操作失败的关键节点，从而推导出优化用户使用旅程体验的设计关键点。
设计关键点
- 让新用户能顺利使用NFC防伪查询
- 通过合理引导提升NFC查询效率和成功率
- 优化查询过程中的异常、失败提示信息
- 引导手机不具备NFC功能的用户采用其他途径查询真伪
- 尽量避免用户使用NFC查询旧包装产品
布局优化节点，重塑体验流程
重塑体验流程
沿着用户的产品使用路径，我们重新布局优化点，将其在对应界面做了合理的落地。用户验证前：我们在引导页面做了产品功能及具体验证方式的简要介绍，同时与新用户进入首页时配合默认播放使用帮助视频协同，让用户在使用验证功能前有一个全面的了解和认知；用户验证中我尽可能多的分析导致用户操作失败的场景，并在界面上对操作方式、设备、产品等方面都做了合理的预判及帮助提示，以保证用户能高效的查询出验证结果。
打造智能操作
在项目调研时期，由于考虑到NFC在APP中并没有太高的普及度，因此我们通过设置“引导页的动画介绍”、首次进入首页时的“帮助视频”，让用户快速了解NFC识别的操作流程及注意事项。
防伪查询并不仅是是孤立在移动端的，NFC触碰式操作需要结合手机与产品才能最终实现防伪结果的读取，对操作的精确性要求较高。如何形象的告知用户查询的具体操作方式尤为重要。老版App图示的角度为俯视垂直视角，用户并不能很好的认知。我们在优化了展示的图示角度的同时，优化了动画，让用户更明确RFID标签的位置以及读取操作方式。
以用户体验为中心设计
手机厂家众多，各手机NFC硬件位置五花八门，用户找不到手机NFC区域也是导致验证流程中断和错误的重要原因，我们在数据库中录入市面主流手机的NFC位置数据，用户可通过图示的方式直观找到自持设备的NFC位置。
用户在使用验证过程中，我们针对不用状态节点设计了对应动画提示，同时辅以声音及震动提示，多感官通道的信息以保证用户实时、可控、安全的使用体验。
当用户在首页状态静置超过一定时间范围未出现查询结果时，我们在对应状态节点设置“是否感应不到标签？”以提醒，用户点击后可查看导致失败的各种原因及对应解决办法，以实现验证操作的顺畅执行。
以点带面，探寻传统企业数字产品设计新方向
本项目从单纯的”制作App使用帮助视频“到最终产品全流程的重新梳理优化，从多个场景节点实现最终用户防伪查询操作体验的提升，不仅仅是工作内容的转变，更是企业摆脱传统产品思维的重要转型革新，从急需解决的细分技术环节入手，尝试引导进行全面的企业数字化转型发展。从企业战略发展出发，以点带面逐步引领企业走向数字产品改革的深水区。
简立方从用户体验设计角度出发，对于每一个设计流程进行深入的调研与分析，不仅将设计局限于屏幕内，从固化的单一屏幕交互设计思维里跳脱出来，综合产品的具体使用环境、使用方式到完整的使用流程，从更宏观和全面的角度，在满足客户需求的基础上，引导客户在企业发展未来发展的方向上进行思考，携手实现在产品设计上的新尝试。立足现状把握未来，简立方始终秉承“客户为先”的设计原则，愿与客户在数字化道路上携手同行，共创未来发展新蓝海！