随着国家逐渐步入老龄化社会，对老人群体的关爱已经延展到社会生活的方方面面。地方性手机银行在金融数字化改造的同时，也非常重视这一庞大的目标群体。
秦农银行作为陕西省的一家省级农商银行，为了进一步解决手机APP的适老化改造问题，帮助银发客群、残障人士更好地适应日新月异的科技社会、“零障碍”使用智能金融服务，跨越“数字鸿沟”，特邀请到我司作为专业的用户体验设计专家，共同打造秦农银行-个人手机银行关爱版App。
● 适老化设计的现状和趋势
前期探索调研阶段，我们了解到市场上大部分适老设计是内嵌式改造，只调大字体、增加音量，走形式而不走心。
在和客户深入沟通和对已有产品进行调研后发现，客户想要的适老版产品和未来的趋势不谋而合。未来金融机构的适老版会向开发独立软件发展，另外，会增加一键操作、读屏兼容等无障碍功能。从本质上来看，更重视目标人群的深层心理需求，而不是只走表面形式。
● 不同于印象中的“银发用户”
我们通过业务访谈、决策者访谈以及桌面研究等专业方法对产品和用户进行了深入理解，也与客户对于产品定位和商业目标做了一致性的认知对齐。
秦农银行虽然是一家农商银行，但主要用户群体为25~35岁的年轻人，相比较而言，行方的老年用户群体年龄也偏年轻，所以我们对银行本身的用户群体和未来想要拓展的用户类型做了特征梳理和分析。
秦农银行关爱版客群新特点：
√ 更“年轻”——年龄在50岁以上的用户
√ 有互联网产品使用认知、有一定审美力
● 让金融服务延伸到“最后一公里”
秦农银行对于本次目标的设计目标很明确，希望打造一重点聚焦老年、残障客群的金融服务，解决移动金融客户端使用障碍问题的产品。覆盖更多客户群体的金融需求，让金融服务延伸到“最后一公里”。
● 以“关爱用户”为核心理念的设计策略
基于前期的探索洞察和定义的设计目标，对于我们要打造的全新关爱版，从功能、交互、视觉上均有对应的设计策略：
助推银发客群享用无障碍金融服务的适老化改造
● 更关爱用户客群的贴心功能
在关爱版的需求梳理阶段最重要的是为目标客户打造更适合的功能，除了与银行页面相关的常规的高频功能放在了关爱版首页之外，针对于我们的用户群体还设计了有人文关怀的其他功能，比如：放大镜、同屏引导、延长提示停留时间、自动语音提示、色彩滤镜。以下是某些功能的举例：
可线上使用的“放大镜”
我们将秦农银行柜面摆放放大镜的现下场景迁移到了线上，用户可在任一页面调出该功能，在放大镜选中的区域内看到扩大后的内容，还能设置字体的大小，这样的功能增加了线上的阅读识别度，为银发用提供了更好的用户体验。
同屏引导语音播报给客户更方便地体验
在需要引导和关注的关键页面，用户可以通过“听”的方式去“查看”引导。为老年用和视障用户提供另外一种和手机移动端交互的方式，方便用户使用，更关爱银发人群和残障人士。
● 更适合用户群体的交互体验
关键步骤合理拆分，更聚焦当前任务
例如，秦农银行手机端的标准版是把交易认证中的发送验证码和输入交易密码放在同一个步骤进行操作。在关爱的交互设计上，我们特意把该步骤拆分为两步，在每一个步骤中，用户更清晰地了解到该页信息，知道自己需要做的任务，聚焦了当前操作，更符合目标人群的使用习惯。
模拟线下的交互习惯，构建熟悉的操作氛围
比如我的银行卡-存折视图，账户明细-存折视图。可直观进行翻页交互，模拟了真实环境中的存折使用，让银发人员感受更亲切。
在关爱版应用中提供了常规的语音入口，增加智能语音搜索播报以及“同频引导”等帮助功能，通过“说”“听”方式进行多样化交互，多渠道协同融合互补，线上线下关爱无缝衔接。
● 通过本地特色与历史文化融合，凸显秦农银行关爱版的独特视觉感知
我们在页面的设计中使用符合陕西的人文特色和相关设计元素，比如主页卡、空状态等页面设计中融入了陕西西安的“大雁塔”、“钟楼”等标志性建筑。
用户登录后系统将根据性别显示不同的“我的”页面图标，分别对应“秦朝兵马俑”和“盛唐时期的贵族女性形象”，传递出厚重淳朴的三秦文化和营造灿烂辉煌的历史文化氛围。
在首页的重点区域我们使用老黄历的设计样式，把线下撕日历的场景延续到了线上，给用户中国传统文化的视觉感知的同时，增加了趣味性与熟悉感，提供了更友好的用户体验。
结语
我们在秦农银行关爱版App的方案设计中，从功能规划，到交互优化，到视觉创新，不仅让用户有更便捷、高效、安心的使用体验，还进行了风格化、差异化的视觉表达，结合了行方所在地——陕西的地域文化特点，将智慧化与该行“有秦农 情更浓”品牌主张紧密结合。该产品给用户美好体验的同时又不趋同于普通的产品设计，对地方性金融机构如何助推银发客群无障碍使用金融服务提供了良好示范。
未来，在数字化时代的不断进步中，简立方会始终坚持以用户为中心，通过深刻的市场洞察和前瞻性的设计策略，紧跟技术发展，致力于为更多客户提供创新、贴心的设计服务和卓越的体验解决方案。
