2019年11月9日，历时三天的User Friendly 2019国际用户体验大会在上海国际会议中心落下帷幕。这是一场汇聚了40位行业精英，包含7个主题演讲、3场峰会论坛、16个工作坊的行业盛会。简立方创始人& UXPA西南分会会长李娟有幸作为此次活动的一员，在11月9日主持了此次大会万众瞩目的演讲环节。

经过第一天参访蚂蚁金服、蔚来汽车等四家企业和来自beBit倍比拓、谷歌、喜马拉雅等十家公司的十场工作坊。第二天开展的服务设计论坛，金融体验与新零售体验设计论坛。还有来自哔哩哔哩、华为、Alibaba Design 支付宝设计等六场工作坊紧凑又干货满满的活动。

最后一天，本次活动被推向了最高潮 。更多的重磅嘉宾在这一天逐一亮相，简立方创始人& UXPA西南分会会长李娟作为大会主持人主持了这一天的活动。在上午的主题演讲正式开始前，UXPA中国副主席钟承东先生作为官方代表率先进行开场发言。钟承东先生带我们回顾了UXPA的发展历史，并为我们展示了协会这一年的工作成果。

并表示在2019年协会组织了多场行业内部大会来促进企业、高校间的沟通。如今年西南分会与重庆大学合作组织了题为《大数据与人工智能的融合创新》的体验设计大会；东北分会在沈阳与东软集团合作组织了题为《体验思维赋能产业互联》的体验设计大会等。同时，今年协会在企业培训中也作出了很多探索，根据企业现状及发展目标定制培训内容，以更加先进性、体系化、案例式的方式为企业提供用户体验赋能。

主题演讲

从中国制造到中国设计——何人可

主题演讲的首位重量级嘉宾湖南大学设计艺术学院院长何人可教授。

何教授从中国40年前在国际友人的帮助下踏上工业设计征程开始，为在场的听众系统性的普及了工业设计在中国的发展历程。现在中国的制造业已经占领全世界，但我们的目标是从“中国制造”转变到“中国设计”以掌握真正的核心竞争力。设计的本质是商业，在国人的努力下，我们已经开始从中国制造走向中国设计，也从产品设计走向了服务设计，然而真正实现中国设计复兴的道路上还需所有年轻的设计师们不断努力，永不懈怠。

从无限运算力到无限想象力——范凌

上午的最后一位嘉宾是来自特赞的创始人范凌博士，他通过互动问答的形式展开了他主题为科技赋能想象力的演讲，使现场听众在轻松愉悦的气氛下得到了启发。

范凌博士认为设计创意是可以做建模的，其难点不在建模本身，而是数据的获取比较有限，如何通过数据的获取不断丰富模型成为了难点。目前特赞就已经开始为不少企业提供营销相关的设计创意供应服务和更深层次的设计建模研究。行业在不断演变，消费者的触达也在不断变化，但目前我们嫁接于各行各业的设计工作流并没有发生改变，这需要我们做些什么将设计工作以数据化的形式沉淀下来，更加智能化地为不同供应商的业务发展提供差异化服务。

当艺术遇到科学，数字化用户体验——陈 果、 H.R Shiever

下午的演讲同样有满满的干货。首先，来自波士顿咨询大中华区董事总经理陈果先生和大中华区联席董事H.R. Shiever 先生通过精彩的演讲，让大家认识到设计师在管理咨询公司里如何工作，以及管理咨询和数字化产品团队之间如何通力合作。 

H.R. Shiever 先生指出将管理咨询人员“自上而下”的假设驱动法和数字化产品设计人员“自下而上”的研究驱动法紧密结合可以带来更大的价值，通过灵活的人员配备和工作方式能够提供卓越的项目成果，帮助实现最佳交付，激发团队潜力。

数据洞察，体验创新——周晓农

益普索中国总裁兼首席客户官周晓农先生以“Make experience your business” 的理念为开端，介绍了益普索Ipsos在数据洞察、体验创新方面进行的探索。周晓农先生指出知识图谱是AI深度学习的基石，它将数据做知识整合，为企业打造增长级的体验策略。 

根据益普索Ipsos的实际案例-友邦中国“客户反馈管理系统”，周晓农先生强调推进“以客户引领”为核心，建立“以客户为中心”的企业文化，实现战略转型。在服务品质上，精耕细作，找到关键点，才能带来客户体验方面的改善，从而保证业绩的持续上涨。

协同办公新体验——齐俊元

Teambition创始人兼CEO齐俊元指出“协作”是一群人实现共同目标的过程。虽然在生活中绝大多数东西已经被数字化了，但工作中还缺少数字化办公。预测未来人们面对任何工作问题时，将会第一时间想到用数字化工具来解决问题。随后引用了Teambition关于用户体验的思考案例，提出使用参与式设计，在参与的过程中捕捉用户需求。

最后齐俊元先生呼吁大家能影响更多身边的人，将用户体验、用户化的思维应用在我们的工作中。

体验式教学的创新——刘璇

登龍雲合创始人刘璇女士从物资匮乏、生态环境恶劣地区的教学视角，阐述设计体验的重要作用。刘璇女士认为，艺术创意来源于好奇心与创造力，来源于跨文化的交流和自我认知，它需要不同领域的跨界设计师共同协作；人类学与设计学的科学家互相交流迸发灵感，需要更多元的设计专家，更好地为学生和家长去做服务。

她认为设计师不应只做设计本身，而是去做心灵的设计，让设计回归本源，从自然的角度，打造生态教育体验。那些被我们忽视的群体，更需要被友好地对待，被关注。设计师要有匠人的血性，回归初心，通过设计让世界变得美好。

改变世界之余，设计师能改变自己吗——梁山鹰

作为最后一场压轴主题演讲，Alibaba Design – 支付宝设计总监梁山鹰坦言说，阿里的设计师们正在为这个世界做一些改变。为几千万小微商家设计产品案例、蚂蚁森林公益推广活动、以及针对不曾触达或被遗忘的残障人士群体所做的一些可用性测试的案例，提供更好的体验产品等等；还有那些隐藏在设计背后，能够为用户更好的提供商业服务的场景做的包容性设计，无一不是以阿里的设计师们驱动的项目。设计师要放下身段，打破过去教育和工作中的思维定式，将设计下沉到服务用户的场景当中，在改变世界前先改变自己。

GXA好体验颁奖典礼

好体验奖（Good eXperience Award）受教育部工业设计专业教学指导委员会、中国工业设计协会、中国技术交易所多重指导，由UXPA中国（用户体验专业协会）主办、益普索Ipsos联合主办。基于广泛的企业基础，树立优秀体验标杆，促进经验传播分享。立足于产业发展，参赛企业可获得学术及企业实践两个层面的认可及荣誉，通过奖项推进优秀标准建立，引领体验创新转型。

经过专家评审团线上初评和线下终评两轮评审，最终19件优秀作品获得8项大奖，奖项不限席位只为筛选出打动人心、表彰那些有梦想的企业作品。旨在挖掘当代杰出用户体验作品，表彰利用创新思维坚持以用户体验为中心的企业。

2019中国用户体验白皮书

益普索Ipsos将再度携手UXPA中国在本届UF大会上对《2019年度中国用户体验白皮书》进行首发。益普索中国事业部群董事总经理陈绍辉会在大会上分享此白皮书中最新的研究发现，并对中国消费者的体验满意度现状进行深入解读。《2019年度中国用户体验白皮书》旨在还原中国消费者最真实的体验状态，采用在线问卷的方式，对中国一、二线城市，不同年龄、性别、收入层级的消费者体验现状进行调查。研究采用场景式提问以了解消费者在日常的“衣、食、住、行、玩、用、学”7大类，15个场景的体验感。

为了更加科学全面的了解消费者体验，益普索Ipsos按服务类和产品使用类两个维度分别调研，研究最终回收有效样本约3000+，团队对回收数据进行统计学分析、整理和解读。报告针对每个细分场景的展现由“体验得分”，“关键洞察”，“关键点提炼”，“消费者之声”， “统计图表”， “民众自发提及体验最佳前三品牌”组成。

此次User Friendly 2019国际用户体验大会的成功举办让我们了解到，随着国内不同地区分会的发展和整体行业的不断进步，各地对于用户体验行业的认知也在不断更新。更前沿，更深入的用户体验理解在国内不断形成。随着各个行业的高速发展，就UXPA而言不断推进与高校和行业之间的结合也是协会一直在努力的方向之一，简立方作为UXPA西南分会委员单位也会高度配合协会，以之为目标，提升西南地区用户体验的高度。