用户调研作为理解用户需求、优化产品体验的关键环节，在AI时代更是被赋予了新的使命与挑战。本文旨在介绍如何将AI技术运用于问卷调查、用户访谈等两大用户调研方法的指南，帮助设计师们提高工作效率和探索更多工作中的可能性。
一、问卷调查
问卷调查是一种系统化的研究方法，通过设计结构化的问题来收集大量受访者的意见和反馈。它通常用于获取定量数据，以帮助了解用户需求、行为和偏好等。有效的问卷调查应具备明确的目标、精确的问题设置和合理的数据分析方法。
本次主要介绍使用腾讯问卷AI完成问卷调查的全过程。
AI工具—腾讯问卷AI
推荐理由：涵盖问卷调查全过程，丰富参考示例和万能公式，生成结果更准确。
1）第1步：输入描述生成问卷
根据腾讯问卷AI提供的万能公式，至少需要输入调研对象和调研目的，然后选择性的输入调研品牌、问卷各部分内容和题目数量。也可以根据提供的范例输入问卷描述。
2）第2步：质量检查与编辑
AI生成的结果虽然有一定的参考价值，但是不建议直接使用。这个时候可以使用ChatGPT辅助生成问题，参考输入格式：“根据调查目的XXX、受众群体XXX、问题设计XXX，帮我生成问卷调查问题”。然后使用AI检查问卷质量，识别问题并根据提供的建议再次进行编辑。
3）第3步：样本服务
腾讯问卷AI还有一个比较好的点是：如果找不到合适的人填写或者想短时间内获取大量定向精准的答卷，可使用平台提供的样本服务功能。
4）第4步：生成报告和总结
最后使用AI智能识别筛选无效答卷并生成报告和总结。生成的图表和结论还是挺准确的，并支持导出为word文档与jpeg图片格式。
二、用户访谈
用户访谈是一种深入了解用户需求、行为和痛点的定性研究方法。通过与目标用户进行面对面的交流或远程对话，设计师和研究员可以获得关于用户体验、产品功能及改进建议的详细反馈。用户访谈帮助识别用户的真实需求和潜在问题，为产品设计和优化提供数据支持。
本次主要介绍使用ChatGPT生成访谈大纲、通义听悟记录访谈过程、智谱清言分析访谈记录。
1.ChatGPT—生成访谈大纲
推荐理由：上下文理解能力强、知识库广泛，能够逐渐改进其回答的准确性和相关性。
1）第1步: 明确访谈大纲的关键要素
也就是在使用ChatGPT生成前必须要明确的点。关键要素包括访谈目标、目标用户和产品阶段。当然，我们提供的相关资料越多、生成的大纲也会越完善，这里推荐的辅助要素有具体问题或假设、访谈形式、访谈深度以及背景资料。大家可以根据项目需要来选择要素。
2）第2步: 选择输入ChatGPT的格式是精简版还是丰富版
精简版：“根据访谈目标XXX、目标用户群体XXX、产品阶段XXX、帮我生成完整的用户访谈大纲。”
丰富版: 首先上传背景资料文件，然后输入：“根据访谈目标XXX、目标用户群体XXX、产品阶段XXX、具体问题和假设XXX、访谈形式XXX、访谈深度XXX、以及上传的背景资料文件帮我生成完整的用户访谈大纲。”
这里以精简版为例，最后生成的结果如下图。
生成的结果还是挺不错的。很多时候，用户访谈的对象不止一类、可能是用户、也可能是产品负责人、市场营销团队等等。这个时候只需要接着输入：“用户群体换成XXX，重新生成”。即可生成一套适用于新的访谈对象的大纲。
2.通义听悟——记录访谈
推荐理由：通义听悟是一款由阿里巴巴开发的智能听写和语音分析工具，通过实时语音转文字、发言人区分、同步翻译、智能总结与AI改写，为用户体验设计师提供高效、精准的记录和分析工具，支持跨团队协作和知识积累，提升用户研究的专业性和效率。
1）第1步：记录访谈内容
支持实时将语音内容转文字、上传音视频文件转文字、也支持翻译英语、日语。同时能够自动区分不同发言人，并记录各自的发言时间点，使得访谈记录更加清晰、条理分明，减少人工记录的负担。
2）第2步：实时分析与编辑
可以随时修改识别的文字和发言人，高亮标记重点、问题和待办；也可以单独记笔记。
3）第3步：团队分享
支持多种分享方式将会议记录发送给团队成员，信息同步很高效。
3.智谱清言—分析访谈记录
推荐理由：智谱清言通过其长文档解读和数据分析功能，为设计师提供高效的文本解读和洞察引导。它能够快速提取关键信息，识别趋势和模式，生成简洁的总结和清晰的图表。
1）第1步：总结与分析引导
智谱清言中的长文档功能可以快速从访谈记录文档中总结核心观点，识别出文档中隐藏的趋势和模式，如用户需求的变化、频繁提及的问题等，为设计师提供更深层次的用户行为洞察，并引导设计师进一步进行提问，寻找解决办法。同时左边原文，右边分析结果的布局方式，很方便设计师进行对比和浏览。
2）第2步：文档分析与图表生成
长文档功能可以将分析结果以表格的形式呈现。需要注意的是一个表格中的分类不要过多，5个以上的类型展示排版会没那么工整。可参考输入格式: “帮我用表格的形式呈现将信息进行归类，展示XXX、XXX、XXX、XXX”。这里以分析用户的行为、痛点问题、期望、关注信息为例，生成的结果如下图:
长文档功能常用于生成表格，如果需要其他的图表类型可以结合另一个功能—数据分析。目前支持的图表类型有饼图、柱状图、折线图、雷达图、散点图、直方图等。另外，就算不能直接生成特定的图表，也能够提供该图表的具体框架建议。
三、结语
在AI时代下，用户调研不再是一项孤立的工作，而是与数据分析、机器学习等先进技术深度融合的综合性过程。作为从业者，我们应积极拥抱变化，不断学习新知识，以更加开放的心态和创新的思维，探索用户调研的新边界，为产品体验贡献智慧与力量。
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相关AI工具链接：
腾讯问卷AI—问卷调查：https://wj.qq.com
ChatGPT—访谈大纲：https://chatgpt.com
通义听悟—访谈记录：https://tingwu.aliyun.com
智谱清言—分析记录：https://chatglm.cn
