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随着科技的发展和数字化的深入渗透，社会经济正在从传统的技术经济范式向创新驱动的数字经济范式转变。在这场变革的浪潮中，货运与物流不再仅仅是简单的运输过程，而是变成了一个充满创新和变革的领域。数字技术的蓬勃发展，如物联网、大数据、人工智能等，正在重塑货运行业的方方面面，从末端交付到供应链管理，从物流到信息流，都在发生着深刻的变化。
简立方最新发布《数字货运行业产品体验研究报告》,旨在分析行业现状、痛点和典型案例，探讨其应对策略以改善货运行业的用户体验。
报告将为你呈现：
一、货运行业迎来数字化转型变革，数字货运平台已成为新趋势
本章节将从货运行业发展史、整车货运市场现状、行业痛点和应对策略四大方向进行阐述。
方向1、货运行业发展史
“随着互联网发展以及相关鼓励性政策推动，货运行业进入数字化变革期，数字货运平台应运而生。”
方向2、整车货运市场现状
“面对万亿级的整车货运市场，数字货运平台的渗透率较低，未来有望持续提升。” 
方向3、行业痛点
1）供需分散，车货匹配效率低
•货物需求地理分布呈分散性，货车空载率高
•供需分散加剧车货匹配难度，货运中介掌握车货信息，加价较高且交易无保障
2）货运成本较高，货运效率与信息数字化管理均有待提升
•国内货运成本较高，日行驶里程有2-3倍提升空间
•传统物流企业缺少数字化管理
方向4、应对策略
1）车货匹配平台
“产品以提高车货匹配效率为切入点，将货运线上化，解决公路货运供需“散、乱”问题。”
2）网络货运平台
“专注于通过为货主提供数字化解决方案，促进多方信息的统一管理，实现降本增效。”
3）技术服务平台
“聚焦为公路货运各参与者提供数字解决方案，辅助提高货运效率与管理水平。” 
二、货运双边市场客群的特征与挑战
本章节将从货运双边市场客群的特征和货运面临的挑战两方面进行阐述。
方向1、货运双边市场客群的特征
1）大部分司机来源于下沉市场，互联网普及率低
2）司机用户群体文化水平相对较低，且大龄化严重
3）货运有保障是当前司机较为关注的因素
4）货主群体主要由中小型企业构成，运输需求往往波动性较大
5）因公路货运特性与货主需求多样，非标准化的运输模式已成常态
6）货主关注运输的安全性，期望能随时掌控货物运输信息
方向2、货运面临的挑战
1）如何为司机群体创造更好的体验
“通过提高用户的感知可用性和感知易用性，强化社会影响因素，塑造正面的认知态度，可以更全面地理解和解决司机群体在使用APP过程中可能遇到的问题，从而提升用户体验和接受度。” 
2）如何为货主群体创造更好的体验
“借助体验设计思维，对调研了解的货主特征痛点与行业特性进行分析，根据分析结果构思对应的机会点，最后定义出解决问题的产品方案。” 
三、案例分析-数字货运平台如何打造满足双边客群需求的产品体验
在未来的发展中，货运行业在推进数字化转型的同时，应紧密关注用户反馈，持续优化产品设计与用户体验。通过与技术创新和市场需求同步，让货运APP有望成为用户信任的首选，为行业注入新的活力。结合案例分析，我们从体验视角出发，平台如何利用主渠道满足双边客群需求的产品体验，我们认为应该：
• 围绕司机群体用户特征，打造无障碍的产品体验
• 深化服务与业务结合，保障货车司机权益
• 应对多样化的货主需求，需围绕“灵活性”来考虑产品功能及体验
• 产品应充分考虑货物信息与状态的展示，让货主安心货运
*（此部分在完整报告中展开说明，前往腾讯调研云research.tencent.com搜索“简立方”即可获取）
四、总结
数字技术的融入为货运行业带来了更加智能化、便捷化和个性化的用户体验，同时也为未来创造了更多潜在机会。然而，优质的用户体验并不仅仅停留在界面设计上，它还深刻涉及整个货运流程的优化与协调。随着数字技术的应用，物流供应链变得更加透明，这使得用户可以更清晰地了解每一个环节，从而能够做出更加明智的决策。此外，数字货运也为设计和创新提供了广阔的发展空间，激发了更多能够满足用户需求的新思路。在未来，我们期待数字货运领域将继续展现出无限的可能性，更贴近用户需求、更加人性化的体验将成为数字货运发展的重要驱动力。
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