在B端产品的体验设计中,提升用户自助率是一个重要的目标。高的自助率意味着用户能够更快地熟悉产品,独立解决问题,从而获得更好的使用体验。因此,如何通过优化新手引导与用户帮助设计,来提升用户自助率,是每个B端产品团队都应该重点关注的问题。
欢迎弹窗设计:给新用户一个好的开始
欢迎弹窗是新用户进入产品后看到的第一个界面,它对于吸引用户注意,引导用户进行关键行动,起到至关重要的作用。一个设计良好的欢迎弹窗,可以快速帮助新用户了解产品的核心价值,激发使用兴趣,提升新用户的留存率。
在欢迎弹窗的内容设计上,应该突出产品的亮点功能与优势,同时简洁明了地说明用户可以通过产品实现的目标。引导用户进行关键行动,如完善个人信息、邀请同事、开始第一个任务等。同时,弹窗的频率与退出机制也需要精心控制,避免给用户造成困扰。
帮助中心设计:打造高效的自助服务平台
帮助中心是用户寻求自助服务的主要渠道,它的设计直接影响着用户自助率的高低。一个优秀的帮助中心,应该以用户的实际任务与问题为出发点,提供全面、准确、易懂的帮助内容,并通过智能化的搜索功能,帮助用户快速找到所需答案。
在帮助内容的规划与组织上,可以采用以用户任务为线索,层级化呈现的策略。将内容分为入门指南、常见问题、操作教程等不同类型,并按照任务流程或功能模块进行编排。利用文字、图片、视频等多种媒体形式,生动地展示操作步骤和关键信息。
帮助中心的入口设置也很重要,要确保用户在遇到问题时,能够便捷地访问到帮助中心。通过全局导航、常驻帮助按钮等方式,让帮助中心在产品的各个页面中都触手可及，并且展现的内容应与用户当前的任务密切相关，减少用户查找的难度。
新手任务流引导设计:跟着指引快速上手
对于B端产品的新用户来说,快速完成关键任务是一个重要诉求。通过创建新手任务流引导,可以帮助新用户快速熟悉产品,引导其体验核心功能,从而加速新用户的转化。
在设计新手引导流程时,首先要明确引导的时机和条件,比如用户初次使用产品、进入某个新手任务页面或触发某个关键事件等。然后,采用弹窗、气泡、高亮、动画等方式,吸引用户注意力,引导用户进行下一步操作。
引导内容要言简意赅,聚焦关键信息,避免冗长繁琐的说明。采用分步引导的方式,将任务流程分解为若干个清晰的步骤,减轻用户的认知负担。在引导过程中,可以适当加入进度指引,如步骤条、任务清单等,让用户明确了解自己的完成进度。
此外,建立奖励机制,在用户完成新手任务时给予积极反馈,可以增强用户的成就感。
用户旅程辅助设计:预测问题,提供情景化帮助
除了主动引导用户完成关键任务,在用户使用产品的整个旅程中,适时提供情景化的帮助也很重要。用户旅程辅助设计的目标,是预测用户在不同场景下可能遇到的问题,提前给出指引和建议,缓解用户的疑虑,指明下一步行动。
常见的用户旅程辅助设计模式有向导式、地图式、时间轴式等。向导式设计通过虚拟角色代入,模拟真实的服务场景,给用户提供沉浸式的指导体验。地图式设计则利用信息图表,呈现产品的全景视图,帮助用户快速定位当前所处阶段,了解全流程。时间轴式设计用可视化的时间轴,清晰地展现任务进度,帮助用户管理时间预期。
在选择旅程辅助设计模式时,需要考虑产品的业务复杂度、用户的专业度以及使用频次等因素,选择最适合的设计方案。
新功能引导设计:促进发现与使用
对于B端产品来说,新功能的持续迭代是常态。但是,新功能的价值往往需要用户去主动发现和体验。因此,有必要通过恰当的新功能引导设计,让用户了解新功能的存在,并引导其尝试使用。
在设计新功能引导时,要把握引导的时机、方式和内容。引导时机可以选择在用户登录后、访问特定页面或完成某个任务后等场景。引导方式可以采用弹窗、气泡、Banner等醒目的视觉元素,配合简洁的文案说明,吸引用户注意。
引导内容应当聚焦新功能的核心价值与用法,避免大段说明带来的认知负担。同时,引导的频率也需要加以控制,给用户提供明确的退出选项,避免引起反感。
以提升用户自助率来提高B端产品的满意度
B端产品的新手引导与用户帮助设计,是一个系统性的工程,涉及到产品使用体验的方方面面。欢迎弹窗、帮助中心、新手任务流引导、用户旅程辅助、新功能引导等环节,都需要产品团队从用户的视角出发,以提升自助率为目标,进行精心设计和不断优化。通过一系列行之有效的设计策略与实践,我们可以帮助更多的B端用户快速上手产品,独立解决问题,体验产品价值。从而提升用户满意度与忠诚度,实现产品的可持续成长。
