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由于年龄增长，老年人的生理能力出现不同程度的退化，“数字鸿沟”的存在使本该共同享受互联网便利的老年群体处处受阻，随着我国人口老龄化现象日益严重，“互联网应用适老化要求”被纳入政策规划中。
金融服务类App作为中老年用户热门使用的App类型之一，承担着老年人日常生活中不可缺少的金融服务职能，对老年人有着重大意义，对数字金融产品进行适老化改造的必要性日益迫切。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行五家银行积极响应，于2021年底完成自家手机银行App的适老化初步改造。
简立方最新发布《2023年国有五大行手机银行适老化设计现状分析报告》，将结合老龄用户的普遍痛点，从生理、安全、情感三个方面对这5款手机银行App的适老化设计现状进行分析，并浅析适老化改造的方向。
报告将为你呈现：
一、背景
老年群体在使用现有的数字金融产品中普遍具有以下特征：
• 老年群体数字化金融服务市场潜力巨大
• “数字鸿沟”的存在阻碍了老年群体对数字产品的使用
随着我国老龄人口数量的不断攀升，调整数字化的金融产品和服务模式以适应这种重度老龄化的人口结构和社会环境成了一项非常紧迫的任务。
二、手机银行适老化改造现状分析
提高产品可访问性、构建产品安全感、满足老年人社会性层面的情感需求，是适老化改造的三大重点方向，也是本次调研对5款手机银行App适老化设计现状的三大方向。
方向1、提高产品可访问性
对于老年人来说，随着年龄增长通常会出现感知、认知、行为的障碍，这三种障碍极大阻碍了老年人对现有数字化产品的正常使用。因此，适老化改造首先需要提高产品的可访问性，帮助老年用户能够正常使用产品。
可访问性可分为以下3个维度来讨论：
• 可感知性
• 可理解性
• 可操作性
1）可感知性
“可感知性指代能够帮助老年用户更好的完成信息的接收。”
2）可理解性
“可理解性指代能够帮助老年用户完成信息的理解与操作。”
3）可操作性
“可操作性指代能够让老年用户顺利完成操作行为。”
方向2、提高产品信任与安全感
在手机银行移动应用的体验过程中，老年用户对产品不安全的两大维度表现在：
• 担心经济损失
• 担心个人隐私泄露
方向3、满足社会性层面的情感需求
满足老年人的社会性层面的情感需求，能够优化他们在生活中的情感体验，提高生活质量。老年用户社会性情感需求两大维度表现在：
• 建立关系，融入社会
• 建立自我认同，获得尊重
三、总结
随着社会老龄化的加速到来，适老化设计已经成为了人类社会发展进程中新的时代课题。
未来的适老化设计应该减少老年人和年轻人在App使用上的差异感、割裂感，未来的数字化产品应该立足老年人实际需求，提供更符合老年人生理机能与心智水平的设计及功能，让老年人与新兴技术之间不再有阻碍，缩小甚至消除“数字鸿沟”。
除了设计上的探索优化以外，适老化的政策、原则也需要更加完善。宏观政策的发布可以敦促企业进行适老化改造，提供大方针的引导。企业也需要积极主动的去完成并优化产品的适老化设计，探索低成本、高质量的改造方式，对互联网产品作适老化改进或创新，形成适老化的良性循环。
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