万科社交APP平台—万客会

地产龙头的社区O2O产品创新体验

项目背景

万科“万客会”做为中国地产行业的第一个客户俱乐部,万科家观念的倡导者和传播者，很快成为中国房地产行业和其他行业竞相模仿和倡导的客户维系方式，万客会也成为万科品牌的另一标签被市场广泛认同。万客会APP做为万科客户俱乐部重要服务与宣传渠道，在互联网+趋势下，将承载万科服务转型的核心角色。这次万科携手简立方主要是为“万客会”产品注入更多活力，通过研究万客会目标群体社交需求的可能性，探索产品下一步发展趋势，同时重新设计万客会App交互以及视觉呈现，提高产品用户体验。

设计研究

前期研究目的主要是验证邻里社交需求可能性，辅助性探索社区用户的一些潜在需求，为成都万科社区产品策略做参考。通过对8位不同社区住户的深入访谈，我们发现用户社交驱动因素主要是以人物，事件，以及活动为诱因。邻里社交的机会点普遍集中在活动参与，了解信息，邻里互助，以及资源共享上。
结合定量调研，我们也发现社区的居民非常重视周边生活服务以及社区安全，同时社区活动和兴趣容易引发邻里之间的共鸣，形成稳定的社交纽带，特别是中老年群体以母婴群体。随着社区O2O服务的不断扩展，用户对家庭隐私于安全，高质量的信息资源更加关注。